signaling的部落格

為搶商機，市面上很多家具業者，都打出「保固」的噱頭，但您知道保固有分種類嗎？有民眾到知名的家具行花了50多萬，其中買的椅子壞了，回商家求償，沒想到業者卻回應保固只限於「系統家具」，椅子不算，讓消費者痛罵，根本是廣告不實。

送修回來的椅子，竟然變成長短腳，坐上去，像是在開碰碰車，可這還不是最扯的。幾個月前，吃飯吃到一半，座椅竟然骨肉分離，自己解體，但要是沒經歷這慘案，孫小姐可能永遠不知道，業者說的保固攏是假。投訴民眾孫小姐：「我們買的就是這把椅子，上面就寫保固10年，他現在說不算。」點開網站，網頁上頭的廣告，孫小姐買的椅子，隨即映入眼簾，往旁邊一瞧，確實寫著保固期限10年。

孫小姐就是被文宣這吸引，3年多前，買櫃子、買椅子、買衣櫥、買床鋪，一共砸了50幾萬，椅子竟然沒算保固品。投訴民眾孫小姐：「電腦壞了也可以修理，稍微付費也可以修，現在是根本不能修，所以是零服務，你花了這麼多錢，形象塑造這麼漂亮，是不是要我服務，不然我為什麼來這買。」孫小姐氣不過，向消保官投訴，業者才回應，一開始，先呼籲消費者別再使用，接著解釋，保固僅限系統商品，椅子不在範圍，甚至希望消保官能公平裁示，問題是誰知道哪些家具是系統家具。

來到孫小姐當初購買的店家，已經換人營業，不過店門口，保固10年的招牌還在，看看招牌，再回頭點網頁，這保固10年的4個字，看在消費者眼裡，該做何感想？