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超諷刺 院方正宣傳智能化醫療服務

〔自由時報記者蔡淑媛／台中報導〕中山醫學大學附設醫院新院區汝川大樓三日開始試用，隔天早上就發生電腦當機，民眾掛號、批價、領藥全都停滯，患者大排長龍擠滿大廳，有人一抽號碼牌前方等待人數一百多人、也有人等批價等了兩小時還等不到，怨聲載道，直至中午才恢復正常，而當天醫院召開記者會宣傳首創全台建置智能化醫療服務，患者抱怨醫院卻連最基本的掛號服務都做不好！

掛號、批價、領藥得等數小時

中山附醫把中港院區、太原院區遷回總院整合，新院區汝川大樓則將於十一月十二日開幕啟用，大部分的門診也移往新院區看診並提供一千三百張病床，本週一開始試用，不過隔天早上九時許，電腦即當機，無法電腦掛號，只能人工掛號，批價也不能登錄電腦，掛號、批價和領藥全都受影響，求診民眾擠滿大廳，辦理住院、出院也大排長龍。

陳小姐帶著六歲女兒求診，早上八點半到醫院掛號，等了兩個多小時才掛到號，看診完繼續等到快十二點還沒輪到批價領藥，女兒雙腿不方便也沒椅子，只能坐在地板上枯等；邱先生看感染科，等了一個半小時也等不到批價單可領藥。

人擠人 民眾不耐向櫃檯反映起衝突

求診民眾向醫院抱怨到院掛號一抽號碼牌，前方等待就是一百多人，也有人向櫃檯人員反映而發生衝突；領藥櫃檯前更是擠滿人，院方拿著大聲公叫名領藥，場面混亂；而掛號大廳一側院方正開記者會宣傳院區首創全台實施智能化醫療服務，氣得在旁等掛號民眾到會場大罵太吵了。

中山附醫副院長曾志仁解釋，新大樓啟動試用，當天門診量增加，加上智能化醫療系統讓電腦伺服器使用量大增、溫度過高，硬碟發生壞軌情形，醫院緊急更換新硬碟約一小時，十點半完成維修，現場等待人潮到中午才消化完畢。

曾志仁說，醫院增強電腦軟體服務也增加電腦和網路頻寬負荷，未來會加強資訊危機應變處理，電腦硬碟會備份，至於民眾抱怨掛號和批價設在同一櫃檯造成排隊人潮，他說院方設有語音、網路掛號，院區設置自動掛號機，導覽機也有掛號功能。